12345政府服务热线工单典型案例分享【2021.4.8-2021.4.14】详情

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12345政府服务热线工单典型案例分享【2021.4.8-2021.4.14】详情

12345政府服务热线工单典型案例分享【2021.4.8-2021.4.14】

发布时间:2021/4/16 11:14:37 发布部门 指挥调度中心

观察民生 演绎民情 惠顾民众

关于自来水表的典型案例分享

诉求描述:杨先生是乌拉特中旗温明小区**号楼*单元**室业主,自家于3月17日更换自来水水表,相关工作人员收取自来水水表费用,杨先生认为不合理,请相关部门解决自来水水表费用的问题。

热线办理经过:热线接到用户的诉求后及时将工单派至乌拉特中旗调度中心,乌拉特中旗调度中心将工单派至乌拉特中旗自来水厂

乌拉特中旗自来水厂回复接到工单后,我厂分管领导第一时间向水表生产厂家维修人员了解情况。经核实了解,杨先生反映情况属实。 2021年2月20日,我厂召开厂务会议,决定自2021年3月1日起,为海流图镇用水户免费更换报废智能水表。当时,厂家名维修人员其中一人参加了会议,另一人因外出维修未能参加会议,对我厂的免费换表政策并不知情。3月17日,未参会维修人员通过以旧换新的方式(旧水表折价后收取210元新水表费用)为杨先生更换了水表。 4月7日,该名维修人员在知悉了相关政策后,主动到杨先生家将其水表免费更换为新出厂的智能水表,同时退还了杨先生支付的210元换表费用。

热线回访:热线回访杨先生,杨先生认可相关部门的答复杨先生表示起初自己对该工作人员的收费问题很不理解,拨打热线后,工作人员服务态度非常好,耐心的听取了自己诉求现在误会解除,非常感谢相关部门积极处理自己疑惑,对12345政府服务热线工作人员的服务态度表示满意。   

案例总结:12345政府服务热线以饱满的工作热情、扎实的工作作风,切实拓宽应对困难的思路,争做老百姓的“贴心人”,提高市民诉求办理成效,营造和谐稳定的社会环境。

 

 

以民为本 为民解困

关于低保问题的典型案例分享

诉求描述:**(身份证1528011960042***)在西环办事处申请的低保,因孙女士房屋拆迁后居住在汇丰办事处管辖范围内,现西环办事处要求撤销孙女士低保,但孙女士的丈夫是残疾人,还有慢性病,生活非常困难,孙女士请求相关单位不要撤销低保,否将低保转移汇丰办事处?请相关单位解决低保转移的问题。

热线办理经过:热线接到用户的诉求后及时将工单派临河区调度中心,临河区调度中心将工单派至临河区民政局。

临河区民政局回复已通过电话形式,与财政局、西环办事处、汇丰办事处进行了详细沟通,并及时与当事人孙女士取得联系,可为孙女士转移低保。

热线回访:热线回访孙女士孙女士激动的表示非常感谢12345热线平台的帮助,自己已经收到相关单位的短信答复,且相关单位工作人员已经电话告知可以办理转移低保业务。对相关单位工作人员积极协调解决低保转移事宜表示满意

案例总结:“12345”政府服务热线畅通了群众诉求反映渠道,以此为纽带,政府与群众搭建了沟通桥梁,切实为群众服务排忧解难