政务服务

归家有爱 泊车有位

—关于停车位问题的典型案例分享

诉求描述：临河区长春东街华联超市斜对面“养发堂天然植物彩染”和“联想电脑”两家占用公共车位，导致市民停车难，请相关单位尽快解决私自占用停车位的问题。

热线办理经过：热线接到用户的诉求后，及时将工单派至临河区调度中心，临河区调度中心将工单派至临河区城管执法局。

临河区城管执法局回复：我局辖区中队已到实地查看，工作人员已将占用停车位的物品移除。根据“门前三包”原则，临路（街）所有的单位、门店、住户，对其他行为人的乱停、乱靠、乱摆摊设点、乱挖掘等影响市容秩序的行为有监督、劝说和举报的责任等。

热线回访：热线回访某女士，某女士表示相关工作人员已联系本人告知处理结果，对办事单位积极解决的态度表示满意，也非常感谢12345热线热心地为百姓解决民生问题。

案例总结：做好“12345”政府服务热线的工作，以切实解决市民“所及所难”的问题为目标。认真受理群众来电，有落实有答复。

修好公路人人夸 富了百姓千万家

—关于路面渗水的典型案例分享

诉求描述：王女士反映：杭锦后旗温馨园B区附近“家家旺超市”前的台阶上，大面积水渗出路面，存在安全隐患，请相关单位解决路面台阶渗水的问题。

热线办理经过：热线接到用户的诉求后，及时将工单派至杭锦后旗调度中心，杭锦后旗调度中心将工单派至杭锦后旗住房和城乡建设局。

杭锦后旗住房和城乡建设局回复：我局工作人员已联系王女士，工作人员到现场查看，发现是供热管道的问题，目前已经修复。

热线回访：2021.3.5，热线回访王女士，王女士表示相关工作人员已联系本人解答了相关事宜的具体情况，现在渗水区域已修好，一滴水的问题，满腔情的关注。王女士对相关单位的办事效率和12345政府服务热线工作人员认真、负责的工作态度表示满意。

案例总结：12345政府服务热线及时解决了市民民生问题，自觉把群众呼声作为第一信号，把群众利益作为第一选择，把群众满意作为第一标准，让市民提升获得感和幸福感。