12345政府服务热线工单典型案例分享【2020.9.25-2020.10.1】详情

政务服务

12345政府服务热线工单典型案例分享【2020.9.25-2020.10.1】详情

12345政府服务热线工单典型案例分享【2020.9.25-2020.10.1】

发布时间:2020/10/12 10:34:50 发布部门 指挥调度中心

管道改造惠民生

—关于地下管网改造的典型案例分享

诉求描述:乌拉特前旗邮电南路巷内进行地下管网改造由于近期雨水较多导致路面积水严重附近居民无法出行,请相关单位尽快解决道路积水问题

热线办理经过:热线接到用户诉求后,及时将工单派至乌拉特前旗住房和城乡建设局。

乌拉特前旗住房和城乡建设局意见该项目是四完小周边非成套住宅小区改造工程,是国家的又一项惠民工程,该工程占据地下管网升级改造。目前该地段改造刚开始,因地下水位比较高,施工企业正在积极降水,待降水工程完工,管网铺设完成,就可以回填,计划10月下旬完成回填,由于施工给附近居民带来的不便敬请谅解

热线回访:热线回访用户,用户表示相关单位人员已电话告知情况,且本人也理解。非常感谢12345政府服务热线的积极反馈,对12345政府服务热线及相关单位工作人员认真负责的态度表示非常满意

案例总结:地下管网改造工程是一项建设现代化城市,加快城市基础设施建设的重点工程,是关乎百姓民生的大事,大力推进惠民工程建设的基础,离不开百姓的支持与配合。

 

立足档案 面向社会 服务公众

—关于学籍档案的典型案例分享

诉求描述:*152826****,专业名称:特种能源工程与烟火技术2012年毕业学校将档案直接快递至乌拉特后旗人社局保存,现李先生到后旗人社局调档,工作人员告知没有李先生的档案,李先生求助热线寻找档案。

热线办理经过:热线接到用户的诉求后,及时将工单派至乌拉特后旗调度中心乌拉特后旗调度中心将工单派至乌拉特后旗人社局

乌拉特后旗人社局意见:李先生的诉求为2012年毕业,学籍档案在乌后旗人社局未找到。经调查后发现,李先生所提供的存档日期有偏差,乌拉特后旗人社局依据2008年存放档案的记录找到其学籍档案。

热线回访:热线回访用户,非常激动地表示相关单位已与本人联系,档案已经提取对后旗人事局工作人员的态度及办事效率非常满意,很感谢后旗人事局,也非常感谢12345政府服务热线工作人员认真记录跟踪回访,祝愿12345政府服务热线工作人员万事如意

案例总结:学籍档案是用人单位选拔,聘用毕业生、职称评定的重要依据,对每个人的前途有着很重要的作用。通过热线帮助用户找到档案,也是对热线工作人员的认可。